随着社会发展，广大离退休老干部普遍进入了高龄期、高发病期和重病高发期。处于“三高期”的老同志不仅有健康、保健和生活照料的需求，更有渴望组织和社会提供各类不同服务的需求。面对已经进入“三高期”的老同志，市建委老干部处按照市委老干部局要求，从每位老同志实际情况出发，从每一件小事做起，努力为老干部提供全方位、亲情化、个性化服务，创造性地开展了“好儿女在身边、服务进家门”活动，取得了明显效果。具体做法是：

一、强化服务意识，夯实工作基础

目前，市建委81名离退休干部中70岁以上的41人，重病卧床9人、鳏寡孤独8人，占总人数70％。由此可以看出，高龄、多病、生活自理能力减弱已成为市建委离退休干部晚年生活的三大难题。如何高质、高效地做好老干部服务工作，是我们当前要应对的紧迫课题。首先从解决思想认识入手。通过学习党的历史和党的老干部工作政策，进一步理解了我们常说的“老干部是国家功臣和宝贵财富”这句话的深刻内涵，进一步明确了老干部工作部门为老干部服务的宗旨是“与生俱来”的。我们必须以“儿女之心”、“亲人之情”的态度对待每一位离退休老同志，以“严谨细致”、“勤奋敬业”的作风对待每一项服务工作，真正做到思想、感情、工作三到位。二是结合老干部实际情况，建立立体式、全覆盖的服务管理网络，推出精细化、贴心化、优质化服务理念，为“好儿女”活动深入开展奠定了坚实基础。

二、创新工作思路，提高服务水平

为了把“好儿女”活动做实、做细，我们在总结原有工作基础上，进一步完善服务机制，拓宽服务渠道，创新服务方式，推出了“三个三”工作思路，逐步实现老干部工作重心前移和老干部服务零距离。第一、建立“三个联系”：一是工作人员与结对老干部加强联系，每月至少走访一次；二是工作人员与对口服务老干部子女或亲属取得联系，及时掌握老干部各种情况；三是工作人员与结对服务老干部单位经常联系，做好互助服务。我们对近百名离退休干部的全面情况进行深入细致地摸底调查，筛选出38名老干部作为重点服务对象，组织委机关和所属单位相关部门人员与老干部结成“一对一”和“一对多”服务对子。自开展结对服务活动以来，我委共为结对服务老干部提供各种服务200余人次，老干部对此非常满意。第二、做到“三个结合”：一是共性化服务与个性化服务相结合；二是物质性服务与精神性服务相结合；三是保障性服务与引导性服务相结合。过去到老干部家只是一般坐坐，询问一下情况。随着这项活动的不断深入，我们感到这种一般性服务已经不能满足老干部的需求，经过对老干部不同需求的梳理、分析，归纳出几种不同类型的服务，如对身体不好的老干部多提供一些医疗保健方面的资料信息；对孤独苦闷型的老干部经常登门陪其唠嗑，说说心里话，减轻其心理压力，有针对性的做好思想工作等等。这种个性化服务，使“好儿女”活动更具有针对性和实效性。第三、实现“三个转变”：一是被动性服务向主动性服务转变，变坐等服务为上门服务；二是由点面服务向网络服务转变，变单一服务为多渠道服务；三是由浅层次服务向深层次服务转变，变形式化服务为制度化服务。为了协调和制约活动的顺利进行，我们印发了《市建委老干部“好儿女”工作目标责任制考核评比方案》，督促各部门自检工作目标完成情况，实现“好儿女”活动制度化。通过实施“三个三”工作思路，使老同志衣、食、住、行等多方面需求，得到了规范化、系统化、有序化的服务保障。

三、深入开展活动，力求实际效果

为使“好儿女”活动收到实际效果，我们根据每位老干部家庭、生活、身体等实际情况，把老干部分成身体健康、体弱多病行动不便、生活困难和鳏寡孤独四种类型，针对不同类型，开展了“六送”活动。

1．送学习。随着“三高期”老干部的增加，政治待遇的落实遇到了新的问题，高龄老同志大多出行不便，很难正常参加组织生活。针对这种情况，我们不断创新“三高期”老干部学习、活动的方式和老干部党组织设置方式。一是按计划坚持每月组织一次集中学习，根据不同阶段的形势任务，安排不同的学习内容，让老干部及时看到有关文件，听到上级有关指示精神，参加一些重要会议和党组织活动。二是对生病住院、长期卧床或行动不便的老同志，及时把学习资料送到他们手中。为老干部订阅了报刊杂志，还先后为每位老同志订购了党的先进性教育辅导读本、党的十七大报告读本和新党章等学习材料，保证了老同志能够及时了解国家重大政治、经济信息。三是做到了“四个坚持和四个定期”即：坚持学习活动长抓不懈，坚持及时看望生病住院老同志，坚持关心特殊困难老同志，坚持上门做好后事服务工作。定期组织学习，定期过组织生活，定期通报工作， 定期组织参观活动。通过以上措施，使老干部政治待遇得到了切实落实，保证了老干部政治坚定、与时俱进、思想常新、理想永存。

2．送思想关爱。老同志从原工作岗位离退休后，心理会产生一定落差，情绪容易低落，孤独感较强。面对这些情况，我们采取了几项措施：一是采取谈心、征求意见的方式，及时掌握老干部思想动态和存在的问题，有针对性的做好工作。二是采取正面引导的方法，经常向老干部宣传党的路线方针政策、省市重大决策以及本单位有关重要决定，引导老同志进一步解放思想，更新观念，调整好心态，正确对待和全面理解党的离退休制度，并引导、组织老同志把离退休后的生活安排得积极向上，丰富多彩。三是采取经常到老同志家中探望、问候的方式，陪老同志谈心解闷，不断消除老同志心理上的孤独感和寂寞感，引导他们保持身体健康、精神饱满，做阳光、健康、快乐的老人。四是采取有利措施，积极帮助有困难的老同志解决实际困难，消除他们的后顾之忧。例如当我们得知退休干部王金圣因患淋状细胞癌而情绪低落，以致想放弃治疗的情况后，老干部处处长赵丽清及处内其他同志多次到医院看望，不厌其烦做其思想工作，鼓励他要对战胜疾病充满信心，并几次找医院协商，帮其报销了12000多元医疗费，使其能够安心积极配合医生治疗。

3．送服务。自开展“好儿女”活动以来，我们始终把为老干部做好事、办实事、解难事作为工作的出发点和落脚点，让老干部切身感受到社会的关爱和党组织的温暖。今年又为老干部办了不少实事，如为多名老同志分别办理了乘车IC卡、护理费、出国手续和报销包烧费，多次往返相关部门，办成后又亲自送到老干部家中，得到了老同志们的高度评价和赞扬。在为离休干部王凤鸣遗属办理遗属补助费过程中，由于实际情况与相关政策有偏差，落实起来难度非常大。但是考虑到王凤鸣遗属生活特别困难的情况，老干部处处长赵丽清非常着急，一方面积极向委领导汇报，一方面千方百计想办法、做工作，最终以特困补助的形式解决了这个问题。王凤鸣遗属已80多岁，在女儿的挽扶下，专程乘车从江南赶到江北，向老干部处全体同志表示深深地感谢。老人动情地说：“孩子们哪，要是没有你们，我的日子可就苦了，你们虽然不是我的亲闺女，但是胜过了亲闺女，谢谢你们了！”。再如今年年初，退休干部赵祖权身患肺癌晚期，不到2个月时间花掉治疗费19万余元，负债4万余元，已无力再支付下步治疗费用。老干部处得知此情况后，协调计财处向机关党委建议在委系统党组织中开展向赵祖权捐款献爱心活动。在很短时间内，筹集爱心捐款3万余元，为饱受病痛折磨的赵祖权解决了燃眉之急。事后，赵祖权家属给老干部处、机关党委和计财处送来了感谢信。像这样的例子还有很多，例如离休干部崔治斌历史陈欠4年多的包烧费问题，离休干部李春荣3000多元住院费报销问题，离休干部韩昭宽4年老干部活动证办证费报销问题，离休干部吕文德享受局级煤气费报销待遇问题，散装办2名离休干部上交市老干部服务中心管理问题，离休干部刘宝林家属工程欠款问题以及离休干部李凤鸣遗属因丧葬费而产生的家庭纠纷问题等等，经过老干部处同志们的多方协调和积极努力，这些困难和问题都得到了妥善解决。两年来我们共为离退休干部提供日常服务240余人次，做好事、实事58件，报销医药费、包烧费3万余元，节假日走访送慰问金、慰问品折合人民币34000余元，先后为25名离退休干部解决了实际困难。

4．送健康。每年都能及时为老干部办理好医疗年检手续，没出现过任何差错。对老干部就医中遇到的问题，及时找有关部门沟通解决。老干部看病用车，及时派人派车进行服务，尽量让每位老同志都满意。坚持探病慰问制度，对有病住院的老同志及时探访，进行病床前慰问。为老干部精心制做“爱心服务卡”，上面印有老干部本人自然情况和服务单位及水、电、医疗救护、火警、匪警等常用电话号码，为老干部生活提供方便。聘请省农科院教授为老同志传授食品保健知识，丰富老同志养生保健常识。积极协调医疗机构为老同志上门义诊，进行医疗救治服务。为老干部购置医药箱、健身器、血压仪和按摩器等健身器材和保健设备，满足老干部需求，促进老干部身心健康。

5．送活动。突出抓好老干部阵地建设，把室内活动和室外活动、平时活动与节日活动、知识趣味活动和养生健身活动结合起来，满足老同志多方面、多层次需求，为老同志丰富生活，展示风采构建载体、搭好平台。积极组织老同志开展科学、健康的文体娱乐活动，丰富老同志的晚年生活。每年都组织离退休干部参观哈尔滨市城市建设重点工程，组织外出郊游，开阔视野。开展棋类、球类比赛，举办书法、摄影、迎新春团拜和纪念老年节等活动，使老同志陶冶了情操，增进了友谊。

6．送平台。根据老干部有继续为社会发挥余热作贡献的愿望和要求，老干部处因势利导，积极为老干部发挥作用创造条件、搭建平台。根据老同志的特长，组织他们参加城市建设研讨会、论证会，参与城市建设工作重大问题的决策和技术问题的攻关。几年来，先后有五位老同志被聘为国家级顾问，有十多位老同志参加了城市管理、规划、建设、改造、绿化等方面几十次论证会，提出了许多好的建议和措施，为推动哈尔滨城市建设发展做出了积极贡献。还有的老同志被聘为政府、人大和公检法司等部门的监督员，为政府监督工作和社会公益事业做出了积极努力。

两年来，我们在开展“好儿女在身边，服务进家们”活动中做了一些探索，也取得了一定成绩，但是我们的工作与上级的要求和老干部的实际需求还有一定距离。今后我们要进一步加大工作力度，不断完善服务方式，深化服务内容，延伸服务群体，突出服务效果，让建委老干部的晚年生活更加美满、幸福。(离退休干部工作处)